Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A REKLAMACÍ

Poslední aktualizace: [DOPLNIT DATUM]

Tyto zásady se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu Lucie & Marie Brno.

E-mail: Info.luciemariebrno@gmail.com
Internetový obchod: https://www.lucienariebrno.com

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ

Bezplatné vrácení zboží neposkytujeme.

Pokud vracíte zboží proto, že jste si nákup rozmysleli, nevyhovuje vám velikost, barva nebo střih a zboží není vadné ani nesprávně dodané, nesete přímé náklady na jeho vrácení.

Správnou adresu pro vrácení zboží vám zašleme e-mailem po schválení žádosti. Zboží může být nutné zaslat do našeho centrálního zahraničního skladu.

Zboží nikdy neposílejte na adresu odesílatele uvedenou na původním balíku. Tato adresa není určena pro přijímání vratek.

Než zboží odešlete, vždy nás kontaktujte na adrese:

Info.luciemariebrno@gmail.com

1. JE MOŽNÉ OBJEDNÁVKU VRÁTIT?

Ano.

Vedle zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů nabízíme zákazníkům možnost požádat o vrácení zboží až do 30 dnů od jeho převzetí.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

1. Zboží musí obsahovat všechny původní součásti, příslušenství a případné visačky.
2. Zboží nesmí být nošené déle, než je nezbytné pro jeho běžné vyzkoušení.
3. Zboží musí být neprané, čisté, nepoškozené a bez známek nadměrného používání.
4. Zboží nesmí obsahovat skvrny od kosmetiky, parfému, deodorantu, potu, kouře ani jiné cizí pachy.
5. Zboží nesmí být poškozené nedbalým zacházením zákazníka.
6. Zboží musí být, pokud je to možné, vráceno v původním obalu. Chybějící původní obal však sám o sobě automaticky neruší zákonné právo na odstoupení.
7. U zboží, u kterého je důležitá hygiena, musí být dodrženy příslušné hygienické podmínky.
8. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení přesahujícího rámec běžného vyzkoušení.

Vyhrazujeme si právo přiměřeně snížit vracenou částku, pokud bude zboží poškozené, znečištěné, prané nebo nadměrně používané zákazníkem.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva zákazníka v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

2. ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ DO 14 DNŮ

Pokud jste spotřebitelem, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez uvedení důvodu do 14 dnů.

Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více položek samostatně, začíná čtrnáctidenní lhůta běžet dnem převzetí poslední položky.

Pro dodržení lhůty postačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Své rozhodnutí nám můžete oznámit e-mailem na:

Info.luciemariebrno@gmail.com

Můžete rovněž použít vzorový formulář dostupný zde:

[DOPLNIT ODKAZ NA FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ]

Použití formuláře není povinné. Z oznámení však musí být jasně patrné, že chcete od smlouvy odstoupit.

3. DOBROVOLNÁ MOŽNOST VRÁCENÍ DO 30 DNŮ

Nad rámec zákonné čtrnáctidenní lhůty umožňujeme požádat o vrácení zboží až do 30 dnů od jeho převzetí.

Žádost podaná mezi 15. a 30. dnem může být přijata pouze tehdy, pokud:

• zboží nebylo běžně nošené,
• zboží nebylo prané,
• zboží není poškozené ani znečištěné,
• zboží neobsahuje cizí pachy,
• jsou zachovány původní visačky a příslušenství,
• zákazník dodrží naše pokyny pro vrácení.

Přímé náklady na vrácení zboží v rámci této dobrovolné lhůty nese zákazník.

Tato dobrovolná možnost nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení ani jeho práva z vadného plnění.

4. JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ

Nejprve nám zašlete e-mail na:

Info.luciemariebrno@gmail.com

Do e-mailu uveďte:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• e-mailovou adresu použitou při objednávce,
• adresu zákazníka,
• název položek, které chcete vrátit,
• datum převzetí objednávky,
• důvod vrácení, pokud jej chcete uvést,
• fotografie nebo video, pokud je produkt vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný.

Při zákonném odstoupení do 14 dnů nemusíte uvádět důvod.

Po obdržení žádosti vám zašleme:

• potvrzení přijetí žádosti,
• podrobné pokyny,
• aktuální adresu určenou pro vrácení,
• případné další informace potřebné ke zpracování vrácení.

Zboží neposílejte před obdržením těchto pokynů.

5. ADRESA PRO VRÁCENÍ

Vratky mohou být zpracovávány v našem centrálním zahraničním skladu.

Aktuální a správnou návratovou adresu vám poskytneme e-mailem po obdržení žádosti o vrácení.

Zboží neposílejte:

• na adresu odesílatele uvedenou na původním balíku,
• na adresu uvedenou na faktuře, pokud vám nebyla výslovně potvrzena,
• na jinou adresu bez předchozího písemného potvrzení našeho zákaznického servisu.

Zásilka odeslaná na nesprávnou nebo nepotvrzenou adresu nemusí být doručena do našeho skladu a její zpracování nemusí být možné.

6. NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Při běžném odstoupení od smlouvy nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží.

To platí zejména v případech, kdy:

• zákazník změnil názor,
• zvolil nesprávnou velikost,
• produkt mu osobně nevyhovuje,
• nelíbí se mu barva nebo střih,
• zboží není vadné ani nesprávně dodané.

Cena zpětného zaslání závisí na zvoleném dopravci, zemi odeslání, velikosti, hmotnosti a cílové adrese zásilky.

Doporučujeme předem si cenu ověřit u přepravní společnosti.

Pokud byla uznána reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží, nezbytné náklady související s řešením oprávněné reklamace nese prodávající.

Zásilky odeslané na dobírku nebudou přijaty.

7. ODESLÁNÍ VRATKY

Po oznámení odstoupení jste povinni zboží odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

Doporučujeme:

• použít sledovanou zásilku,
• zásilku bezpečně zabalit,
• uschovat si potvrzení o odeslání,
• zaslat nám číslo pro sledování zásilky,
• případně zásilku pojistit podle její hodnoty.

Za ztrátu zásilky, která byla odeslána zákazníkem bez sledování nebo na nepotvrzenou adresu, neneseme odpovědnost.

Do balíku doporučujeme vložit lístek se jménem zákazníka a číslem objednávky, abychom mohli vratku správně identifikovat.

8. OBJEDNÁVKA, KTERÁ JE JIŽ V PŘEPRAVĚ

Pokud nás o odstoupení informujete v době, kdy je objednávka již na cestě, vaše zákonné právo na odstoupení tím není dotčeno.

Vzhledem k automatizovanému zpracování však nemusí být technicky možné zastavit již odeslanou zásilku.

V takovém případě vás můžeme požádat, abyste:

1. počkali na doručení objednávky,
2. následně postupovali podle pokynů pro vrácení,
3. zboží zaslali na potvrzenou návratovou adresu.

Neposílejte zásilku automaticky zpět na adresu odesílatele uvedenou na balíku.

9. VRÁCENÍ PENĚZ

Po platném odstoupení vám vrátíme platby přijaté za vrácené zboží.

V rámci zákonného odstoupení vám vrátíme také náklady na nejlevnější standardní způsob původního doručení, který jsme nabízeli.

Pokud jste si zvolili dražší nebo expresní způsob dopravy, rozdíl oproti nejlevnějšímu standardnímu způsobu doručení se nevrací.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o odstoupení.

S vrácením peněz však můžeme počkat do okamžiku, kdy:

• obdržíme vrácené zboží, nebo
• obdržíme spolehlivý doklad o jeho odeslání,

podle toho, co nastane dříve.

Po doručení do skladu bude vratka zkontrolována a zpracována. Kontrola obvykle proběhne během 7 pracovních dnů.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při původní objednávce, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Za samotné provedení refundace neúčtujeme žádný administrativní poplatek.

Doba, za kterou se platba objeví na vašem účtu, se může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb.

10. VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ

Pokud vám bylo doručeno zboží, které je:

• vadné,
• poškozené,
• neúplné,
• jiné než objednané,
• zjevně odlišné od popisu objednaného produktu,

kontaktujte nás co nejdříve na:

Info.luciemariebrno@gmail.com

Do zprávy přiložte:

• číslo objednávky,
• jméno a příjmení,
• popis problému,
• fotografie nebo krátké video produktu,
• fotografii přepravního obalu,
• fotografii přepravního štítku.

Zboží bez našich předchozích pokynů neposílejte.

Po posouzení případu vám sdělíme další postup. Podle povahy vady a platných právních předpisů může být nabídnuta zejména:

• oprava,
• výměna produktu,
• dodání správného produktu,
• přiměřená sleva,
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

V případě oprávněné reklamace zákazník nenese nezbytné náklady spojené s jejím vyřízením.

11. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

O přijetí a výsledku reklamace zákazníka informujeme prostřednictvím e-mailu.

12. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu,
• má dohodnuté množství a vlastnosti,
• je vhodné k obvyklému účelu,
• odpovídá běžně očekávané kvalitě,
• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím.

Práva z vady spotřebního zboží lze uplatnit v zákonné lhůtě až 24 měsíců od jeho převzetí.

Prodávající neodpovídá zejména za:

• běžné opotřebení,
• poškození způsobené nesprávným používáním,
• poškození způsobené nedodržením pokynů k údržbě,
• poškození způsobené zákazníkem,
• vady, o kterých zákazník při nákupu věděl.

13. SNÍŽENÍ HODNOTY ZBOŽÍ

Zákazník může zboží rozbalit a vyzkoušet způsobem obdobným vyzkoušení v kamenné prodejně.

Pokud však zákazník zboží:

• běžně nosil,
• vypral,
• poškodil,
• znečistil,
• odstranil nebo poškodil visačky,
• vystavil kouři, parfému nebo jiným pachům,
• používal více, než bylo nutné k jeho vyzkoušení,

můžeme přiměřeně snížit vracenou částku o skutečné snížení hodnoty zboží.

Každá vratka je posuzována individuálně.

14. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na:

• zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka,
• zboží podléhající rychlé zkáze,
• zboží v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl obal po dodání otevřen a zboží nelze z hygienických důvodů vrátit,
• zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
• další případy stanovené platnými právními předpisy.

Běžné oblečení lze zpravidla vrátit, pokud bylo pouze přiměřeně vyzkoušeno a splňuje podmínky uvedené v těchto zásadách.

15. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ

Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete zde:

[DOPLNIT ODKAZ NA FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ]

Případně nám můžete zaslat následující údaje e-mailem:

Adresát:
CREDU COMMERCE LLC
Info.luciemariebrno@gmail.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží:

Název zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání:

Datum převzetí:

Jméno a příjmení zákazníka:

Adresa zákazníka:

E-mail zákazníka:

Datum:

Podpis zákazníka, pouze pokud je oznámení zasíláno v listinné podobě:

16. KONTAKT

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení, odstoupení nebo reklamace nás kontaktujte:

Lucie & Marie Brno
E-mail: Info.luciemariebrno@gmail.com
Internetový obchod: https://www.lucienariebrno.com